创新研发

您当前的位置:主页 > 创新研发 >

工行新疆分行工作室: 打造柔性工作团队 创新网络金融营销

来源:http://koiulp.cn 编辑:ag88环亚娱乐 时间:2019/03/29

  为充分发挥劳模和工匠人才的示范引领作用,工商银行近期命名了一批“中国工商银行劳模和工匠人才创新工作室”,旨在进一步弘扬劳模精神和工匠精神,开展技术创新、管理创新、服务创新和机制创新。让我们一起走到他们中间,聆听他们的故事。

  中国工商银行新疆乌鲁木齐长春路支行理财经理多年来扎根一线,秉承客户至上的服务理念,尽心尽力做好本职工作,为客户提供个性化、差异化、全方位的优质金融服务,成为区分行乃至全疆、全国金融界的榜样。她先后获得工商银行“杰出青年”“感动工行员工”“大行工匠”,全国金融系统“青年服务明星”“道德模范”,全国“三八红旗手”“五一劳动奖章”等多项荣誉称号,2017年又当选为党的十九大代表。为发挥先进人物的模范带头作用,乌鲁木齐分行于2016年6月28日成立了“工作室”。

  工作室成立至今,领衔人一如既往地潜心钻研岗位技能,带领团队开展业务创新,解决了日常工作中诸多难点热点问题,将工作室打造成为锐意创新、攻坚克难的基地。

  “工作法”不是传统意义上的技术方法,而是一种精神、一种思考、一种态度。

  “工作法”首先是一种精神。它展现的是一种不服输的顽强拼搏精神,遇到失败不气馁,遇到挫折不退缩。不懂的知识,尊龙d88,主动学习并积极求教;不会的技能,刻苦训练并反复琢磨。始终以积极的思想面对复杂的变化,本着“办法总比困难多”的韧劲,迎难而上逐个解决问题。

  “工作法”也是一种思考。在面对客户时,总是以对方的需求作为服务着力点,多说、多问、多了解情况。根据不同的客户群,以不同的方式提供最周到的服务。当客户遇到问题的时候,以为他们解决问题为第一要务。

  “工作法”还是一种态度。自担任理财经理的第一天起,就给自己定了一条规矩:“要真诚善良地做人做事,勤勤恳恳地爱岗敬业。”这种认真负责的职业精神赢得了客户的高度信任。的客户中不乏低收入人群,在她耐心细致的指导下,他们从每月投资200元、300元的货币型基金,到能够熟练地使用网银购买理财产品,一天天地收获着资产增值带来的喜悦。

  随着媒体关注和客户的口口相传,“工作室”受到了社会各界的认可,几乎每天都有客户慕名而来,为乌鲁木齐分行带来了一批稳定忠实的优质客户。

  工作室创立之初,就提出了“树立团队意识、强化团队建设、凝聚团队智慧、发挥团队优势、共享团队成果”的团队精神。新闻稿范文200字四篇,来自乌鲁木齐分行各条线位青年骨干,采取跨部门、跨支行柔性兼职的方式,共同探索场景营销及粉丝运营新模式,有力推动了基层网点互联网金融营销落地、各专业部室业务触网上线以及乌鲁木齐分行互联网金融创新等工作。

  随着移动互联网对人们衣食住行的深刻改变,客户对产品宣传的创意、形式及渠道都提出了更高的要求。传统宣传渠道成本高、效率低以及缺乏反馈、难以分析的问题日益凸显。“工作室”以此为契机,深入研究如何通过微信公众号,在宣传内容上争夺“眼球”,把客户“痛点”变成产品“卖点”。

  2016年6月28日,微信公众号“工商银行乌鲁木齐”随“工作室”同一天开始运行。工作室团队不断创新公众号的内容表现形式,从一开始的“图片+文字”,到“原创歌曲+图文”“原创视频”,再到目前的“原创系列视频+图文”,不断探索客户最喜欢的宣传方式。自制视频是公众号的一大特色,从剧本撰写到视频编排、拍摄、剪辑都由团队成员完成。通过几分钟的小视频,不仅抓住了客户的好奇心,也能把业务讲得明白透彻。视频作品《工行青年的一天》《匆匆那年》《来自基层员工的声音》,快闪作品《送给子弟兵的歌》被行内行外广泛转发,迅速拉近了员工与客户的距离,聚集了人气。其中,《手机也可以取现金?!》这部视频短片,还被总行银行卡收单业务培训班作为教材进行了示范推广。

  经过两年多的运作,公众号的内容质量、粉丝关注度及活跃度都得到了极大的提升。截至2018年9月初,公众号已有粉丝10.8万,其中90%以上为行外客户。在繁忙的工作之余坚持写作,通过公众号发表原创文章数十篇,部分文章还被总行“渠道之声”“中国工商银行信用卡”等微信公众号转载和推送,引起了热烈反响。“工商银行乌鲁木齐”微信公众号的粉丝规模、推送活跃度、阅读量等指标在当地同业公众号中名列前茅,为乌鲁木齐分行的经营发展提供了助力。

  未来,“工作室”将树立新目标,不断创新工作思路。一是打造“大互金”模式,将全渠道业务通过互联网方式重新包装,既连接“大个金”,也连接“大公司”,通过线上线下多种创新方式进行营销推广,将产品融入客户的衣食住行。二是倡导“工匠服务工匠”理念,主动联系拜访新疆传统手工艺大师,与他们建立基本业务关系,将他们的产品植入工商银行电商平台进行销售。三是进一步发挥好基层党支部、工会、团委、女工组织的整体效能,打造优质亮丽品牌,努力为乌鲁木齐分行各项业务的发展做出更大贡献。